我家燃气和自来水计费有严重问题，我向爱众公司反映多次，一直未得到解决。首先说明一下，我家2025年12月1日前，共5个大人和一个小孩居住（小孩25年12月刚满9岁），一直是我妈在交水费和气费，偶尔也听到她说费用越来越高了，但是由于我们对气的方数和水的吨数没有概念，所以一直也没有去了解过其他家的用水用气情况，2025年12月1日后我一个人居住，我周一到周五工作，工作地在离广安城区二十多公里之外的前锋，早上七点半左右出门，下午6点下班，晚上回家偶尔做一顿饭，基本不在家做饭，就洗漱和烧点水，周末在家做两三顿饭。2026年1月4日下午爱众给我爸打电话说我家原来的气表他们系统读取不到数据需要更换，我没在家，我家里人过来开的门，新换的表0.583方（图2），当天晚上我回家后发现换了气表，问了家人才知道大概情况，然后在掌上爱众APP上查看12月费用，水费42元（12吨）、气费96.18元（42方），当天晚上我就给爱众公司反映了情况，爱众公司第二天给我答复并把2021年以来我家用水用气的情况导出来给我，说我家的没得问题，是我实际上用了的，我结合APP上显示的缴费情况进行了完善（图1），我认真一对比，发现每年的数据都在蹭蹭蹭的上涨，25年12月前我家人数没变，但是为啥用水用气的数据变化极大呢?上下浮动很正常，但为啥基本都是涨呢，每年同期数据较上年度都是上涨，而且涨十几二十方气？几吨水?我家里面的人是把水和气开起耍吗？？再说水的问题，第一，根据导出的数据才发现居然还有好几次连续几个月用水量完全一样的情况，这是啥意思？我每个月都比到来？不多不少刚好用那么多？第二，还是和气同样的问题，我家人数不变的情况下，每月同期用水量较上年都会涨，增长几吨甚至十几吨？？？这是什么概念？？？？我家的人未必每天在家放水游泳吗？？？？第三，我自己一个人住的情况下，一个月用水12吨?12吨有好多？怕是有一条河那么多水了，简直离谱！！！！！我家用水用气的数据（图1），我做了对比，请大家看吧，看看正不正常，25年12月前我家人数没变，但是每年同期较上年的数据都是蹭蹭蹭上涨，特别是24年底到25年初那几个月，用气量竟然达到了110多方！！！！我12月一个人的用水量（12吨）、用气量（42方）又与前两年多数时候我家五口大人一个小孩的使用量是差不多的，爱众公司说是正常的！！！！我连续几天观察家里用气情况，由于水表没在家里，用水的量我没法观察。4号下午重新换的气表，当天晚上我未在家吃饭，晚上九点左右回家，简单洗漱了就睡觉了，5号早上起来就出门上班，晚上回家做了个抄手，洗了头洗了澡，6号又上班，晚上回去爱众师傅过来检查，我看气表就2.705方了（图3），7号上班，晚上未在家吃饭，8号上班，晚上在食堂打了一碗干饭回家炒了个蛋炒饭，晚上洗漱后，显示4.881方（图4），我工作日白天都不在家，平均每天使用燃气1方左右，请问这个数据是正常？？我向爱众公司反映燃气计费计量异常，爱众公司未采取任何措施，仅在6号检查过我家是否漏气后，就给出结论说是我家燃气无异常，是我家热水器很耗气（我家热水器图5），我一个人用42方气是正常情况，我请问，如果我这个情况是正常的，那么爱众公司为什么要安排人员过来检查我家是否漏气？？？？检查结果显示确实没有漏气现象，那么气去哪儿了？？费用是怎么出来的？？给爱众公司反映他们的计量有问题，工作人员回复说，冬天的使用量是要多一些，她说每年冬天都有很多人反映用气异常，她说我家的用气量看上去是没问题的，因为我家水也用了12吨，她说一吨水用三方气，我家这个数据是合理的，请问这合理吗？为啥就是一吨水要使用三方气？是什么固定的公式吗？还是说你们的水和气都是靠系统估算的?那如果我家电也是用爱众，是不是用电也有个固定公式了？我认可她说的冬天用气用得多些，但是我家这个情况是多一些吗？？？而且我反映的是冬天用气多吗？我反映的是这几年的数据都有问题！在我向爱众反映问题的这几天，我也同时向周围的同事朋友对比用水用气情况，也向其他燃气公司大概了解了一下，和同事朋友对比结果是我一个人的使用量是其他人一家人（5人左右）的使用量，和我同样独居的几个朋友，别人一个月燃气使用只有12方左右，并且身边也有很多人反映爱众确实很有问题，网上也十分多反映爱众的计量计费异常，爱众的统一口径就是如果我们提出有问题，那就让我们自己把表拿去检测，他们把换下来的旧表保留一个月，我们在强烈的反映问题，爱众就给我们这个答复，我请问这就是爱众解决问题的方法吗？如果是我一户或者偶有几户反映这类问题还说得通，那么多人都反映，难道爱众不应该反省？不应该自查？相关部门不应该介入调查？？？不应该有一个合适的解决措施？？？@四川观察 @廉政广安 @爱众集团

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