广安永辉超市如此慢递，5小时酸奶豆浆送不到，售后称“尽快”只是敷衍空话                      谢歌说事        “一份酸奶、一杯豆浆，上午9点下单，下午2点仍不见踪影”。昨（8月28）日，广安顾客杨先生愤愤不平地投诉说。↓↓↓

         一份酸奶、一杯豆浆，本是订单里最寻常的“短平快”需求，但却在广安滨河路段永辉超市的履约链条里，变成了耗时5小时的漫长等待。         更让消费者窝火的是，其间顾客三次拨打售后寻求解决，得到的永远是“尽快处理”“马上安排”的空头承诺，承诺落地时却只剩石沉大海的失望。

          这哪里是“超市配送”？分明是“超市推诿”。         消费者反复催单，要的不是一句轻飘飘的“尽快”，而是能解渴、能果腹的实物；要的也不是售后人员的话术表演，而是真真切切的问题解决。可永辉超市的操作，却把客户至上的口号撕得稀碎。        顾客与永辉售后对话录音（略）。         接单时跑得比谁都快，履约时拖得比谁都久，面对投诉时又装聋作哑，仿佛只要把“尽快”挂在嘴边，就能把消费者的耐心耗光，把自己的责任摘干净。更讽刺的是，如今的超市竞争，一边喊着“即时零售”“分钟级送达”的口号吸引客源，一边连基础的“5小时送达”都做不到；一边在App上把“售后无忧”写得明明白白，一边连消费者三次催单都懒得认真回应。        说到底，这不是配送延误的偶然，而是服务意识缺失的必然。在他们眼里，消费者或许只是一个下单的数字，而非需要被尊重的客户，订单量是业绩，履约率却成了可以敷衍的小事。        一杯豆浆放5小时会凉透，一份信任凉透了可就暖不回来了。永辉超市若还想用“尽快处理”的空话糊弄消费者，最终只会把自己的招牌越做越砸。因为超市卖的不只是商品，而是服务，消费者选的不只是品牌，更是放心。当“尽快”变成“不处理”，当“售后”变成“推诿”，失去的就不只是一单酸奶豆浆的生意，而是一群消费者的信任，而这份信任，远比一杯豆浆金贵多了。        截止本文发出，该问题仍未解决。后续，我们将持续关注。

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